De mon passage chez Hilton, je retiendrai les souvenirs suivants :
Tourisme
J’ai eu la chance de travailler dans trois sites touristiques importants.
Paris. Paris, ville de l’Amour, ville des Lumières, parmi les premières destinations touristiques au monde, avec ses musées, ses parcs, ses grands magasins, ses sites touristiques indémodables et incomparables que je ne citerai pas tellement il y en a, que sais-je encore, il y a tellement à dire ! Mais Paris est aussi à proximité de la Belgique avec Bruxelles ou Bruges pour les destinations les plus connues ; à proximité de Londres avec l’Eurostar ; à proximité de nombreuses villes en France accessibles en TGV comme Lyon ou Strasbourg.
Barcelone. Autre ville touristique emblématique, avec les sites de Gaudi, la plage, la Sagrada Familia, les restaurants de tapas et beaucoup d’autres. Barcelone est aussi entourée de nombreux sites comme l’abbaye de Montserrat, les villages de Cadaquès ou de Figueras avec le musée Dali, Tarragone, Port Aventura, Sitges et plus loin Madrid.
Enfin, Cannes et la Côte d’Azur. Côté tourisme, il y a bien sûr tous les villages de la côte et de l’arrière-pays, Nice, Monaco, les îles de Lérins, Grasse, le train touristique des Pignes, et j’en passe. Il y a aussi l’Italie, pas loin, avec San Remo, Gênes, Milan, les lacs, la Riviera italienne ; la gastronomie italienne, la population, au même titre que les Espagnols, avec leur caractère bien trempé et leur façon de parler.
Avantages salariés
Petits à côté du salarié
En réception, on porte souvent un uniforme, ce qui signifie pas de vêtements à acheter ni à entretenir puisque c’est la blanchisserie de l’hôtel qui nettoie les uniformes.
Il y a également une cantine, plus ou moins bonne selon les goûts, mais qui permet d’avoir un repas chaud par jour, pour une somme modique.
Tarifs préférentiels
On bénéfice de tarifs très intéressants sur les nuits d’hôtel dans d’autres Hilton, selon la disponibilité bien sûr, ce qui permet de loger dans des hôtels 4* à un tarif tout à fait accessible lors des visites d’autres villes (comme celles mentionnées précédemment). Ma famille a aussi bénéficié de tarifs préférentiels dans les hôtels où j’ai travaillé, c’est comme ça que ma mère a pu séjourner au Hilton Paris et au Noga Hilton (Cannes).
Lors de ses séjours, elle a également pu, tout comme moi, avoir un tarif intéressant sur le brunch. Le brunch du Hilton Paris était une institution à l’époque : un buffet à la hauteur de l’hôtel, avec vue sur la Tour Eiffel puisqu’il se situait au dernier étage de l’hôtel.
Grâce à l’aide des concierges, nous avons pu également profiter d’entrées ou de tarifs pour certains lieux emblématiques.
Mobilité professionnelle
La chaine facilite la mobilité en interne mais aussi entre hôtels, ce qui permet d’évoluer dans la même maison. On m’avait à l’époque proposé de faire l’ouverture du Hilton Algers (ce que j’ai refusé au vu de l’insécurité du pays à ce moment-là) et de partir également à l’Ile Maurice comme Guests Relations (expérience qui ne m’avait pas satisfaite à Paris, donc non).
Il existe aussi des programmes de Management Trainee, pour former les futurs responsables.
Autres privilèges
Le lieu
Quand on vit à Paris ou à Barcelone, la voiture n’est pas nécessaire tellement le réseau de transports en commun est développé. Alors oui, il y a aussi des côtés négatifs aux transports en commun comme les grèves, la foule aux heures de pointe, les odeurs, la saleté omniprésente sur tout ce que l’on touche (puisque tout le monde le touche !), la mendicité présente sous différentes formes, les accidents, la régulation du trafic, les agressions, etc. Mais c’est tellement pratique de ne pas avoir à chercher de places de parking, de ne pas payer de parking, de crédit, d’assurance, d’essence, d’entretien et de réparations.
A Paris, l’hôtel était à l’époque à côté de la Tour Eiffel, avenue de Suffren (aujourd’hui, il s’agit d’un hôtel Accor, marque Pullman). Cela signifie que je voyais la Tour Eiffel chaque jour de travail, de jour comme de nuit, parée de ses plus belles lumières. Cela signifie aussi que pour le passage à l’an 2000, j’étais aux premières loges pour voir le feu d’artifice de la dame de fer ; que je voyais les touristes avec des paillettes plein les yeux lorsqu’ils allaient visiter la Tour Eiffel !
Les pourboires
En tant que réceptionniste, une partie du travail consiste à rendre le séjour du client le plus agréable et mémorable possible (n’oublions pas le concierge !). Et clientèle oblige, quand le client est satisfait, il laisse un pourboire. Attention, chaque pays a ses habitudes : aux USA, on est habitué à « tipser » (= donner un pourboire, pourboire = tips en anglais) alors qu’en France, non. C’est une question d’habitude de vie pour différentes raisons, pas forcément de moyen ou d’être grippe-sous.
Les événements internationaux
A Cannes, il y a des salons internationaux presque toute l’année et notamment le Festival de Cannes. C’est l’occasion de voir ou apercevoir de nombreuses stars internationales, de très belles voitures (Monaco est pas mal de ce côté-là), des yachts immenses, des fêtes inaccessibles ; bref, un autre monde le temps de l’événement avec une organisation impressionnante, sur tous les plans. Pour l’hôtel, c’est un événement qui se prépare un an à l’avance, où tout est réglé au millimètre près et un grain de sable peut faire dérailler la machine. Ce monde-là n’est pas pour moi.
Conclusion
Même si l’emploi de réceptionniste est mal payé à la base, des avantages intéressants selon moi sont à prendre en compte. Selon la chaine dans laquelle vous travaillez, vous avez la possibilité d’évoluer professionnellement (la mobilité géographique aide fortement) selon vos intentions professionnelles.